سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في HASSAN COFFEE ROSTERS على تقديم قهوة طازجة ومنتجات عالية الجودة، لذلك تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلقًا وفي حالته الأصلية.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال القهوة المطحونة حسب طلب العميل أو المنتجات المفتوحة والمستخدمة.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتم استبداله دون تحميل العميل أي رسوم.

رسوم الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، بشرط استيفاء المنتج للشروط.

تقديم الطلب

يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج عند الحاجة، وسيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل خلال 24–48 ساعة.